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在中復(fù)連眾有這樣一群葉片客服人員，他們主要負(fù)責(zé)風(fēng)場(chǎng)上的葉片現(xiàn)場(chǎng)吊裝指導(dǎo)以及損壞葉片的維修工作，葉片客服部現(xiàn)共有29名員工，其中26人分別負(fù)責(zé)西北、華南和東北三個(gè)區(qū)域的風(fēng)場(chǎng)，他們常年奔波于全國各地400多個(gè)風(fēng)場(chǎng)。
對(duì)于客服人員來說，哪里有需要，哪里就是他們的工作場(chǎng)所，戈壁灘、沙漠這些人煙稀少的地方也是他們的工作地點(diǎn)。為了做好工作，維護(hù)公司良好形象，他們不辭辛苦，在嚴(yán)寒酷暑中往來。
王志勇，客服部一名普通工作人員，目前負(fù)責(zé)新疆三塘湖、哈密苦水和煙墩等西北區(qū)域的9個(gè)項(xiàng)目吊裝工作。他特地在春節(jié)前從外地現(xiàn)場(chǎng)趕回公司，作為標(biāo)兵代表參加年度總結(jié)表彰大會(huì)，并上臺(tái)發(fā)言，沒有華麗的辭藻，他用最樸實(shí)的語言向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事講述自己一年來的工作情況以及客服工作的重要性。對(duì)于自己獲得“2013年度服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)，王志勇沒有沾沾自喜，認(rèn)為這是公司對(duì)他工作的肯定，也是對(duì)他今后工作的一種鼓勵(lì)，客服部的每位員工都應(yīng)該獲此榮耀。
在遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)、方圓百里難見人煙的風(fēng)場(chǎng)工作，因?yàn)轱L(fēng)場(chǎng)之間距離都達(dá)一百多公里，沒有交通工具，為了及時(shí)維修好破損的葉片，王志勇就搭乘業(yè)主、客戶、施工隊(duì)和牧民的車。在苦水風(fēng)場(chǎng)時(shí)，為了在吊裝前對(duì)所有葉片進(jìn)行涂裝航標(biāo)，王志勇一個(gè)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照客戶要求保質(zhì)保量地完成了工作。除了可預(yù)見的情況以外，工作中還經(jīng)常發(fā)生突發(fā)事件，有一次在組裝葉片時(shí)，吊裝人員沒有將吊帶放在指定位置，使得葉片在吊裝過程中發(fā)生嚴(yán)重的晃動(dòng)并撞在組裝支架上，導(dǎo)致葉片表面出現(xiàn)損傷，阻礙了吊裝進(jìn)度，客戶心急如焚，王志勇接到通知后，挑燈夜戰(zhàn)，加班加點(diǎn)完成了修復(fù)工作；還有一次在運(yùn)輸途中，葉片出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，客戶沒有及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況告訴客服人員，而是私自請(qǐng)其他人員對(duì)葉片進(jìn)行維修，在葉片到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)之后，經(jīng)客服人員檢查鑒定，這支葉片在經(jīng)過非專業(yè)的第三方維修之后出現(xiàn)了二次損傷，只能做報(bào)廢處理。
王志勇說，作為一名合格的有責(zé)任心的客服人員，就要在現(xiàn)場(chǎng)最需要我們的時(shí)候，保質(zhì)保量地完成現(xiàn)場(chǎng)損傷葉片的維修，不耽誤客戶的工期，能夠把好葉片順利吊裝的最后一道關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)第三方私自維修等類似情況出現(xiàn)，避免釀成更大事故，從最大程度上減少客戶損失，為公司產(chǎn)品和聲譽(yù)保駕護(hù)航。
葉片運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)，或者非人為因素情況下，會(huì)出現(xiàn)不同程度的損壞，為了節(jié)省維修時(shí)間以及不必要的維修費(fèi)用，這時(shí)候就需要客服部的高空組對(duì)葉片損壞處進(jìn)行維修。維修時(shí)，客服人員要站在三四十米的高空平臺(tái)上，輕微損壞維修時(shí)間比較短，遇到大型維修的時(shí)候，根據(jù)工藝要求，有的時(shí)候要在平臺(tái)上待五六個(gè)小時(shí)，雖然客服人員的安全保障工作做得很好，但是長(zhǎng)時(shí)間待在高空，生理和心理上還是會(huì)出現(xiàn)不小的波動(dòng)，也許是長(zhǎng)時(shí)間的工作，讓他們慢慢習(xí)慣了這種高空中的工作。
邱永才是客服部高空組一員，一位在中復(fù)連眾工作六年的重慶人。他說，作為高空組員工，工作難度系數(shù)比較高，站在狹窄的工作平臺(tái)上，既要把自己的工作做好，還要時(shí)刻注意自身安全。有維修任務(wù)的時(shí)候，除了極其惡劣的天氣不工作外，不管什么樣的天氣，只要有維修任務(wù)，高空組就要工作。在寒冷的冬天，高空中的氣溫遠(yuǎn)比地面上來的低，高空組的同事們?nèi)淌苤L(fēng)的侵襲，在露天的平臺(tái)上工作，時(shí)間長(zhǎng)了雙腳會(huì)失去知覺，全身都被凍得麻木，在這種情況下，高空組依然能順利地完成維修任務(wù)；炎熱的夏天他們克服高溫酷暑，頂著烈日挑戰(zhàn)極限，對(duì)損傷的葉片進(jìn)行維修。
葉片客服人員長(zhǎng)期在外出差，待在公司的時(shí)間不長(zhǎng)，公司在他們回連期間會(huì)對(duì)他們進(jìn)行葉片維修知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)，以此提高他們的維修技能與理論水平，保證能夠又快又好地完成工作，做好與客戶的交流。每次維修好葉片后，看著風(fēng)機(jī)葉片在藍(lán)天下像巨人臂膀一般揮舞，仿佛在向他們招手言謝，客服人員的心里都溢滿了成就感，也許就是這種成就感支撐著他們堅(jiān)定自己的信念，往返于各個(gè)風(fēng)場(chǎng)之間吧！
