EA首席运营官:爱尔兰很适合游戏公司

【52pk10月25日消息】不久前,EA宣布将增加其在爱尔兰地区的客户服务人员,外媒也就为什么会扩充爱尔兰客服中心已经为何游戏厂商会被吸引到爱尔兰等问题采访了EA首席运营官Peter Moore。

游戏公司应提供更好的客服

2011年,EA宣布成立Bioware爱尔兰分公司,主要为《星球大战——旧共和国》提供全球客户服务。上个月,A宣布计划在位于爱尔兰的EA客服总部增加300名客服人员。这个客服中心原本只为《旧共和国》而设立,但现在我们增加人手使他可以开始为其他的EA游戏玩家服务。分析认为或是为FIFA13等游戏做好准备。

EA首席运营官Peter Moore

EA首席运营官Peter Moore

Peter Moore对此表示,游戏是一项持续的活动,游戏公司的客户服务也应该提供更好的服务,“由于我们的游戏是为玩家服务的,为了我们的玩家的需求得到即时响应,我们需要加强客户服务中心的建设。否则,我认为我们没有诚意。”这也是为什么EA在爱尔兰的客户服务中心是公司不可或缺的业务。EA副总裁兼Bioware网游事业总经理Dr. Greg Zeschuk曾表示,“我们向玩家承诺:自游戏上市之日起,一直为玩家提供每周7天,每天24小时不间断的客户服务。”

EA爱尔兰客服中心扩张的另一个原因就是,EA以后会把注意力集中在数字销售商,因此他们不再为零售商设置客服,而逐渐全部转为线上客服。

爱尔兰很适合游戏公司

爱尔兰最近一段时间以来逐渐成为了全球游戏企业客服部门选址的热门地区,在Bioware之前,PopCap、Google和Facebook都已在爱尔兰成立了客服中心。“我们在全球各地寻找最合适的地点布置客服人员,尤其是欧洲。最后我们发现爱尔兰是最佳地点。”

在被问及该地区吸引游戏公司的地方时,Peter Moore称,“首先,这是一个美丽的地方,它是一个相对年轻的地方。这里的本地学院和大学有着巨大的技术类专业学生,通过校园招聘这个途径可以获得许多受过良好教育的学生。同时,EA在这里也得到了爱尔兰政府的极大支持,与任何政府一样,他们非常重视创造就业和投资的机会,因此,我们很高兴与他们合作。”

Peter Moore表示,对于客户服务业务来说,我们认为两地在世界上现在对我们非常重要,他们是德克萨斯州奥斯汀??,以及爱尔兰戈尔韦(Galway)。

当然,包括EA和在内的诸多公司将客服部分设在爱尔兰,除了便捷的新员工来源外,劳动力成本也是被重点考虑的因素之一吧。

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